#TRATAMENTO DOS DADOS
documento <- read.csv("C:/Users/lucas.general/Documents/Documentos R Markdown/Jornada_Nova/Jornada.csv", encoding = "UTF-8")

documento <- documento %>% 
  #rename(grupo = X.U.FEFF.grupo) %>% 
  mutate(grupo = factor(grupo, levels = c('Não Cliente','Cliente - Sem compra','Cliente - Uma compra','Cliente - Duas compras','Cliente - Mais que duas compras')))

documento_clientes_com_acesso <- read.csv("C:/Users/lucas.general/Documents/Documentos R Markdown/Jornada_Nova/Jornada_clientes_acesso.csv", encoding = "UTF-8")

documento_clientes_com_acesso <- documento_clientes_com_acesso %>% 
  #rename(grupo = X.U.FEFF.grupo) %>% 
  mutate(grupo = factor(grupo, levels = c('Não Cliente','Cliente - Sem compra','Cliente - Uma compra','Cliente - Duas compras','Cliente - Mais que duas compras')))





## Base total
documento_completo <- read.csv("C:/Users/lucas.general/Documents/Documentos R Markdown/Jornada_Nova/Jornada_completa.csv", encoding = "UTF-8")

documento_completo <- documento_completo %>% 
  rename(pk_fvid = X.U.FEFF.pk_fvid) %>% 
  mutate(grupo = factor(grupo, levels = c('Não Cliente','Cliente - Sem compra','Cliente - Uma compra','Cliente - Duas compras','Cliente - Mais que duas compras')),
         grupo2 = ifelse(grupo == 'Não Cliente', 'Não Cliente', 'Cliente'),
         grupo2 = factor(grupo2, levels = c('Não Cliente','Cliente'))
  )

Entendendo diferentes Jornadas

grupo Possiveis Clientes Clientes Perdidos1 Share Clientes Clientes sem Bounce Clientes Perdidos2 Share Clientes Sem Bounce
Não Cliente 12615117 NA 96.72% 6509776 NA 94.24%
Cliente - Sem compra 196124 -12418993 1.5% 182848 -6326928 2.65%
Cliente - Uma compra 150910 -45214 1.16% 139665 -43183 2.02%
Cliente - Duas compras 45226 -105684 0.35% 42206 -97459 0.61%
Cliente - Mais que duas compras 35137 -10089 0.27% 33114 -9092 0.48%

Antes do Cadastro

grupo Possiveis Clientes Clientes Perdidos1 Share Clientes Clientes sem Bounce Clientes Perdidos2 Share Clientes Sem Bounce
Não Clientes 12615117 NA 96.72% 6509776 NA 94.24%
Cliente 427397 -12187720 3.28% 397833 -6111943 5.76%

Foram utilizados dados de 500.000 Não clientes para análises abaixo

Página de entrada

Catálogo muito acessado por clientes sem compra

grupo2 Catalogo Homepage Product Other
Não Cliente 27.02% 12.61% 41.2% 19.17%
Cliente 40.42% 15.84% 31.33% 12.42%
Diferenca 13.4% 3.23% -9.87% -6.75%

Device de entrada

grupo2 App Msite Desk
Não Cliente 19.64% 64.89% 15.47%
Cliente 53.46% 30.47% 16.07%
Diferenca 33.82% -34.43% 0.6%

Eventos

Não é justo comparar “evento por visita”, em todos os grupos a primeira visita tem muito mais tempo de sessão que as demais. Dar o mesmo peso para clientes com mais de uma visita e clientes com apenas uma não faz sentido.

Product View

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Checkout

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My Account

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My Look

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Conteúdo

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FAQ

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Login

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Social Login

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Forgot Password

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Filtro

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Sort

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View Favorites

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View Sizes

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Size Guide

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Fit Finder

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Another Color

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Survey

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Home Views

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Dft Eco

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Weekly Campaign

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Bounce Sessions

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Antes da compra

Foram utilizados dados de 500.000 Não clientes para análises abaixo

Página de entrada

Catálogo muito acessado por clientes sem compra

grupo3 Catalogo Homepage Product Other
Cliente - Sem compra 49.3% 9.51% 31.52% 9.67%
Cliente - Com compra 32.88% 21.21% 31.16% 14.76%
Diferenca -16.42% 11.7% -0.37% 5.08%

Device de entrada

grupo3 App Msite Desk
Cliente - Sem compra 72.77% 17.15% 10.08%
Cliente - Com compra 37.08% 41.77% 21.15%
Diferenca -35.69% 24.62% 11.08%

Eventos

Não é justo comparar “evento por visita”, em todos os grupos a primeira visita tem muito mais tempo de sessão que as demais. Dar o mesmo peso para clientes com mais de uma visita e clientes com apenas uma não faz sentido.

Product View

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 86.24% 27
Cliente - Com compra 97.96% 22

Add to Cart

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 48.4% 5
Cliente - Com compra 85.13% 4
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Add to Favorites

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 4.87% 6
Cliente - Com compra 7.21% 4
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Remove from Cart

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 19.68% 5
Cliente - Com compra 26.88% 4
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Checkout

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 39.18% 4
Cliente - Com compra 89.39% 6
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My Account

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 14.79% 2
Cliente - Com compra 38.51% 1
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My Look

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 0.02% 1
Cliente - Com compra 0.08% 1
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Conteúdo

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 1.74% 1
Cliente - Com compra 8.87% 1
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FAQ

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 0.62% 1
Cliente - Com compra 3.21% 1
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Login

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 45.87% 2
Cliente - Com compra 66.86% 1
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Social Login

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 19.33% 2
Cliente - Com compra 31.81% 1
## Warning: Removed 160586 rows containing non-finite values (stat_boxplot).

Forgot Password

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 0.13% 1
Cliente - Com compra 0.88% 1
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Search

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 74.37% 5
Cliente - Com compra 61.19% 3
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Filtro

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 15.8% 2
Cliente - Com compra 31.11% 2
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Sort

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 10.5% 3
Cliente - Com compra 14.37% 2
## Warning: Removed 160586 rows containing non-finite values (stat_boxplot).

View Favorites

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 2.66% 1
Cliente - Com compra 3.23% 1
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View Sizes

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 11.11% 2
Cliente - Com compra 44.76% 1
## Warning: Removed 160586 rows containing non-finite values (stat_boxplot).

Size Guide

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 7.42% 2
Cliente - Com compra 17.33% 1
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Fit Finder

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 4.48% 2
Cliente - Com compra 10.98% 1
## Warning: Removed 160586 rows containing non-finite values (stat_boxplot).

Another Color

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 2.86% 3
Cliente - Com compra 11.95% 2
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Survey

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 0.07% 0
Cliente - Com compra 0.07% 0
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Home Views

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 22.18% 0
Cliente - Com compra 46.05% 0
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Image Search

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 14.12% 0
Cliente - Com compra 7.53% 0
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Dft Eco

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 0.04% 0
Cliente - Com compra 0.04% 0
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Weekly Campaign

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 0.93% 0
Cliente - Com compra 0.22% 0
## Warning: Removed 160586 rows containing non-finite values (stat_boxplot).

Bounce Sessions

grupo3 Clientes_Que_Usaram Qtd_Utilizacoes
Cliente - Sem compra 60.63% 1
Cliente - Com compra 56.23% 1
## Warning: Removed 160586 rows containing non-finite values (stat_boxplot).